Política de Cambios, Devoluciones y Garantías
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
Última actualización: 26 de enero de 2025
1. INFORMACIÓN GENERAL
Esta Política de Cambios, Devoluciones y Garantías establece los términos y condiciones bajo los cuales Ninfa Boutique (en adelante, "Ninfa" o "nosotros") acepta solicitudes de cambio, devolución y garantía de los productos adquiridos a través de nuestro sitio web www.ninfaboutique.com.
Datos del Responsable
Responsable: Manuela Macías Chávarro - Ninfa Boutique NIT: 1033096097 Domicilio: Bogotá D.C., Colombia Email de contacto: ventas@ninfaboutique.com WhatsApp: +57 322 442 9808
2. DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), los consumidores que hayan comprado productos a través de nuestro sitio web tienen derecho a ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificación alguna.
Condiciones para ejercer el derecho de retracto:
El producto NO debe haber sido abierto, usado o mostrar señales de manipulación Debe conservar su empaque original en perfectas condiciones Debe incluir todas las etiquetas, manuales y accesorios originales La solicitud debe realizarse dentro de los 5 días hábiles contados desde la fecha de recepción del producto
Procedimiento:
- Contáctanos por WhatsApp (+57 322 442 9808) o email (ventas@ninfaboutique.com)
- Indica tu número de pedido y el motivo del retracto
- Envía fotografías del producto en su empaque original sin abrir
- Te proporcionaremos las instrucciones para la devolución del producto
Costos y reembolsos:
- El cliente asume el costo del envío de retorno del producto a nuestras instalaciones
- Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso del 100% del valor pagado (incluido el costo del envío original)
- El reembolso se realizará mediante reversión del pago a través de Wompi o el método de pago utilizado
- El plazo para el reembolso es de hasta 30 días calendario desde la recepción del producto
IMPORTANTE: El derecho de retracto NO aplica en los siguientes casos:
- Productos que por razones de higiene o salubridad hayan sido abiertos o desprecintados
- Productos personalizados o hechos a la medida
- Productos en liquidación o rebajados (solo si se indica expresamente)
3. GARANTÍA POR DEFECTOS DE FÁBRICA O DAÑOS EN EL TRANSPORTE
Si al recibir tu pedido encuentras que el producto presenta daños, defectos de fábrica o no corresponde con lo solicitado, tienes cinco (5) días calendario desde la fecha de entrega para reportar la novedad.
Productos cubiertos por garantía:
3.1. Línea de Lencería y Ropa Íntima
- Solo se aceptan cambios por imperfectos de fábrica o daños en el empaque que afectaron el producto
- El producto NO debe mostrar señales de uso
- Debe conservar sus etiquetas originales puestas
- Debe estar en el empaque original
- Los cambios solo se realizan por la misma referencia, color y talla
- NO se aceptan devoluciones por razones de higiene personal
3.2. Línea de Juguetes y Accesorios
- Los productos tienen garantía según lo especificado en la descripción del producto:
- Garantía de 1 año o superior: Si se indica en la descripción del producto
- Garantía de 30 días: Para productos donde no se especifica garantía superior
- Los cambios solo se realizan por la misma referencia
3.3. Otras Líneas de Productos
- Garantía de 30 días por defectos de fábrica
- Los cambios solo se realizan por la misma referencia
Procedimiento para solicitar garantía:
-
Reporta la novedad dentro de los 5 días calendario siguientes a la recepción
-
Contáctanos por WhatsApp (+57 322 442 9808) o email (ventas@ninfaboutique.com)
-
Proporciona la siguiente información:
- Número de pedido o factura de compra
- Fotografías o video del producto donde se muestre claramente el daño o defecto
- Descripción detallada de cómo se presentó la falla
- Fotografías del empaque si presenta averías
-
Nuestro equipo de Atención al Cliente revisará la solicitud y te dará respuesta en un periodo de 1 a 5 días hábiles
-
Si la garantía es aprobada, procederemos con una de las siguientes opciones:
- Cambio del producto por uno nuevo de la misma referencia
- Reembolso del 100% del valor pagado (a elección del cliente)
- Nota crédito por el valor del producto para una futura compra (con 10% adicional de bonificación)
Costos de envío en garantías:
- Defecto de fábrica o error nuestro: Ninfa asume el 100% de los costos de envío (retorno + reenvío)
- Daños en el transporte: Ninfa asume el costo del reenvío del producto nuevo
4. PRODUCTOS NO RETORNABLES
Por razones de higiene, salud y normativa sanitaria, los siguientes productos NO admiten devolución ni cambio una vez abiertos o desprecintados:
Lencería íntima (brasieres, panties, bodys) Productos de uso íntimo personal Juguetes eróticos una vez abierto el empaque de seguridad Cosméticos íntimos, lubricantes y productos de higiene personal Productos personalizados o hechos a la medida
Excepción: Estos productos SÍ aceptan cambio o devolución si presentan defectos de fábrica comprobables y NO han sido abiertos.
5. PRODUCTOS EN PROMOCIÓN O LIQUIDACIÓN
Los productos en promoción, oferta especial o liquidación SÍ aceptan devoluciones y garantías bajo las mismas condiciones establecidas en esta política, siempre y cuando cumplan con los requisitos mencionados.
6. PROCESO DE DEVOLUCIÓN O CAMBIO
Paso 1: Contacto inicial
- WhatsApp: +57 322 442 9808
- Email: ventas@ninfaboutique.com
- Indica claramente: nombre, número de pedido, motivo y evidencia fotográfica
Paso 2: Evaluación
- Nuestro equipo revisará tu solicitud en 1 a 5 días hábiles
- Te informaremos si la solicitud fue aprobada o rechazada con su respectiva justificación
Paso 3: Envío del producto (si aplica)
- Te proporcionaremos las instrucciones de envío
- El producto debe ser enviado en su empaque original y debidamente protegido
- Conserva el número de guía de la transportadora
Paso 4: Verificación
- Al recibir el producto, verificaremos que cumple con las condiciones establecidas
- Este proceso puede tomar 2 a 5 días hábiles
Paso 5: Resolución
- Cambio aprobado: Enviaremos el producto de reemplazo en un plazo de 3 a 8 días hábiles
- Reembolso aprobado: Procesaremos la reversión del pago en un plazo de hasta 30 días calendario
- Nota crédito: Recibirás un cupón por email con el valor + 10% de bonificación
7. EXCLUSIONES DE RESPONSABILIDAD
Ninfa Boutique NO será responsable por:
- Daños causados por uso inadecuado del producto por parte del cliente
- Daños ocasionados después de la entrega del producto
- Productos que NO cumplan las condiciones establecidas en esta política
- Pérdida o daño del producto durante el envío de retorno si el cliente no utilizó un servicio de mensajería confiable
- Diferencias en color, tamaño o textura atribuibles a la percepción individual o configuración de pantalla del dispositivo del cliente
8. NORMATIVA APLICABLE
Esta Política de Cambios, Devoluciones y Garantías se rige por:
- Ley 1480 de 2011 - Estatuto del Consumidor
- Ley 1581 de 2012 - Protección de Datos Personales
- Decreto 1074 de 2015 - Comercio Electrónico
- Resoluciones de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
9. CANALES DE ATENCIÓN
Para cualquier consulta, queja o reclamo relacionado con cambios, devoluciones o garantías:
Email: ventas@ninfaboutique.com WhatsApp: +57 322 442 9808 Sitio web: www.ninfaboutique.com
Horario de atención: Lunes a viernes: 9:00 AM - 6:00 PM Sábados: 9:00 AM - 1:00 PM (Horario de Colombia - GMT-5)
10. MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA
Ninfa Boutique se reserva el derecho de modificar esta Política en cualquier momento. Cualquier cambio sustancial será notificado a través de nuestro sitio web y por correo electrónico a nuestros clientes registrados con al menos diez (10) días calendario de anticipación.
Fecha de última actualización: 26 de enero de 2025
11. ACEPTACIÓN
Al realizar una compra en Ninfa Boutique, el cliente acepta expresamente los términos y condiciones establecidos en esta Política de Cambios, Devoluciones y Garantías.
Ninfa Boutique - Bienestar íntimo con responsabilidad